Ce que la visio ne montre pas
En visio, on me décrit le travail tel qu'on pense le faire. Sur place, je vois le travail tel qu'il se fait. La nuance paraît mince ; c'est elle qui fait la qualité d'un diagnostic. Quelques exemples de ce qui n'apparaît jamais à l'écran :
- Le post-it collé sur la caisse avec un code ou un rappel : il signale presque toujours une étape manuelle fragile.
- Le cahier à côté du téléphone : les réservations ou commandes qui y transitent sont ressaisies ailleurs, donc doublées.
- Les interruptions : qui est coupé toutes les dix minutes, et par quoi. C'est souvent la première chose à automatiser.
- Le « deuxième écran » : le tableur ouvert en permanence qui sert de mémoire à toute l'équipe.
Décrire son propre quotidien est difficile : ce qu'on fait tous les jours devient invisible. Observer le terrain contourne ce biais.
Comment se passe le rendez-vous
Le format est simple : 45 minutes, autour d'un café, chez vous. Vous racontez votre semaine type, je pose des questions sur vos outils, je note ce qui se ressaisit, se recopie, se vérifie à la main. Rien à préparer : c'est justement l'environnement réel qui m'intéresse. Dans les 72 heures qui suivent (délai indicatif), vous recevez un plan écrit : les tâches automatisables, dans quel ordre, le temps estimé récupéré et un prix ferme par lot. Le plan vous appartient, que vous lanciez quelque chose ou non.
Et si vous n'êtes pas à Lyon ?
Le déplacement est offert dans un rayon de 30 km autour de Lyon. Au-delà, on commence par une visio : elle suffit pour cadrer le besoin et vérifier la compatibilité de vos outils, et on planifie un passage sur site si le projet le justifie. Pour un premier échange, choisissez simplement un créneau : café, chez vous ou visio, c'est vous qui décidez du format.