La vente se joue souvent après la vente.
Un magasin d'optique vit deux temps : celui du choix de la monture, où tout le monde est là, et celui d'après, où tout se perd. Le devis parti à la mutuelle sans nouvelle, les lunettes arrivées qu'il faut penser à annoncer, le client équipé il y a deux ans que personne ne rappellera.
Chaque étape demande un geste manuel : rappeler celui dont la commande est arrivée, relancer celle qui attendait l'accord de sa complémentaire, reprendre le fichier pour trouver les équipements qui approchent des deux ans. Ce sont des dizaines de micro-tâches par semaine, coincées entre deux clients, et chacune qui saute est un client qui traverse la rue ou commande en ligne. Pourtant, personne d'autre que vous ne préviendra votre client que ses droits au renouvellement se rouvrent, que son ordonnance arrive à échéance, ou que son tiers payant est passé. Automatiser ce suivi, c'est gagner du temps en magasin et récupérer des ventes qui partaient en ligne.
Le suivi client tourne sans y penser.
On automatise tout ce qui entoure la vente : l'attente, la relance, le retour. Le système se branche sur votre logiciel de magasin ou ses exports, et chaque client est suivi sans double saisie.
Vous gardez la main sur le ton, les horaires et les règles. On cale tout sur votre façon de travailler, et le système la suit.
- SMS automatique dès que l'équipement est prêt en magasin, avec rappel si le client ne vient pas
- Relance des devis restés sans réponse après passage à la mutuelle
- Message de confort à J+7 : tout va bien avec la nouvelle monture, ajustage offert si besoin
- Rappel de renouvellement à l'approche des deux ans, quand les droits se rouvrent
- Prise de rendez-vous en ligne pour examens et ajustages, avec rappel la veille, et demande d'avis Google après la remise
Deux ans après, votre client revient chez vous.
Prenons une vente ordinaire : une monture équipée en mars. Voilà ce que le système en fait pendant les deux ans qui suivent.
Le jour de la remise, la fiche part dans le circuit. Une semaine après, le client reçoit un message de confort : tout va bien, l'ajustage est offert s'il en ressent le besoin. S'il est content, l'invitation à laisser un avis Google suit. Vingt-deux mois plus tard, le message de renouvellement part : son équipement approche des deux ans, ses droits sont probablement rouverts, et un lien lui propose de réserver un créneau pour contrôler sa vue et découvrir les nouvelles collections. Le rendez-vous pris, rappel la veille. Entre les deux, si un devis était parti à la mutuelle sans retour, il aurait été relancé au bon moment, poliment, jusqu'à réponse. C'est toute la différence entre une base clients qui dort dans le logiciel et une base qui revient d'elle-même, sans campagne de publicité.
Ce que les opticiens nous demandent.
Là où ça se connecte.
Pour un opticien, le cœur est la prise de rendez-vous et ses rappels, prolongée par la relance automatique des devis. Au comptoir, une plaque avis Google de la boutique capte la satisfaction à la remise, et le reporting suit vos ventes et vos relances. Le reste vous attend sur le hub des automatisations, ou autour d'un café avec nous.
Pour mesurer l'enjeu, le calculateur d'économies chiffre en une minute ce que ces tâches représentent sur une année.
Votre fichier client vaut de l'or qui dort.
Racontez-nous votre parcours client, de la commande au renouvellement, autour d'un café. 45 minutes pour voir ce qui s'automatise, sans engagement, et un plan chiffré sous 72 heures.
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