Les mains dans l'eau, le téléphone qui sonne.
Une boutique de fleurs se tient à deux mains : composer, conseiller, encaisser, livrer. Chaque commande qui arrive pendant un bouquet, c'est un choix entre faire patienter le client en boutique et rater celui du téléphone.
Ajoutez les pointes : la Saint-Valentin et la fête des mères où tout arrive en même temps, les commandes de deuil qui exigent une réponse rapide et beaucoup de tact, les mariages qui se préparent des mois à l'avance. Et ce que personne n'a le temps de faire : souhaiter l'anniversaire de la cliente qui commande chaque année, proposer un bouquet à celui qui en offre chaque premier du mois. Ce sont ces attentions qui font les clients fidèles, et ce sont elles qui sautent en premier. Sans compter les pièces de deuil à traiter dans l'heure, les devis de mariage, et les abonnements floraux d'entreprises qui aimeraient bien être facturés sans y penser. Automatiser tout l'autour du bouquet, c'est gagner du temps à l'atelier chaque jour.
L'atelier s'organise pendant que vous composez.
On automatise la prise de commande, l'organisation du matin et le suivi des clients, sans jamais toucher à ce qui fait votre valeur : le bouquet lui-même et le mot qui l'accompagne.
Vous gardez la main sur le ton, les horaires et les règles. On cale tout sur votre façon de travailler, et le système la suit.
- Commande en ligne en click and collect ou par message : occasion, budget, date, retrait ou livraison, confirmée immédiatement
- Récapitulatif d'atelier chaque matin : les compositions du jour, triées par créneau et par tournée de livraison
- SMS au client dès que sa commande est prête, rappel la veille pour les retraits
- Rappel des dates qui comptent : le client qui commande chaque année pour le même anniversaire reçoit une proposition quelques jours avant
- Demande d'avis Google après la remise, réservée aux occasions heureuses
Un bouquet d'anniversaire qui revient chaque année.
Prenons une commande ordinaire : un bouquet d'anniversaire commandé pour vendredi, retrait en boutique. C'est ce qu'elle déclenche ensuite qui change tout.
La commande arrive mardi via le formulaire : anniversaire, budget, retrait vendredi 17 h. Confirmation immédiate, question automatique sur les couleurs préférées. Jeudi soir, elle apparaît dans le récap d'atelier de vendredi, triée au bon créneau. Vendredi 15 h, le bouquet est prêt : le client reçoit son SMS et arrive à l'heure. Samedi, un mot de remerciement part, avec l'invitation à laisser un avis Google. Et l'année suivante, dix jours avant la même date, le client reçoit un message discret : l'anniversaire de Claire approche, on vous prépare quelque chose ? C'est l'attention qu'un fleuriste rêve d'avoir pour chaque client régulier, et qu'aucun n'a le temps de tenir à la main. Pour le deuil, rien ne part automatiquement : le système vous alerte, et c'est vous qui écrivez.
Ce que les fleuristes nous demandent.
Là où ça se connecte.
Pour un fleuriste, le socle est le tri automatique des demandes, complété par les rappels de retraits et de rendez-vous. En boutique, une plaque avis Google près de la caisse récolte ce que vos bouquets sèment, et nos packs incluent la fidélité des clients réguliers. Tout le reste est sur le hub des automatisations, ou autour d'un café avec nous.
Pour mesurer l'enjeu, le calculateur d'économies chiffre en une minute ce que ces tâches représentent sur une année.
Vos clients réguliers méritent qu'on se souvienne d'eux.
Racontez-nous vos rushes, vos livraisons et vos habitués, autour d'un café. 45 minutes pour voir ce qui s'automatise, sans engagement, et un plan chiffré sous 72 heures.
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